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TCI.02 Reposición de Tarjeta Ciudadana (por deterioro, sustracción, pérdida, etc.)

Descripción

Solicitud de una nueva Tarjeta Ciudadana debido a sustracción, pérdida, etc.

¿Quién lo puede solicitar?

El titular de la Tarjeta Ciudadana

Documentación a aportar
  • DNI, NIE, pasaporte o permiso de conducir español
    Menores de 16 años:
    - DNI del menor
    - DNI del padre o madre empadronado con el menor o Libro de Familia/documento de custodia (*).

(*) Otros casos consultar aquí

Mediante representante:
- DNI original del titular y del representante más autorización original firmada.

¿Dónde solicitarlo?

Presencial

Por Internet (exenta de tasa)

Si dispone de certificado digital o DNI electrónico, el residente de Palma puede solicitar la reposición de la tarjeta, ésta le será enviada a su domicilio con el perfil vigente que tenga en el momento de formular la solicitud de reposición y estará exenta de tasa.

AVISO: La tarjeta llegará al domicilio en el cual la persona usuaria está empadronada.

 IMPORTANTE: antes de iniciar el trámite será necesario identificarse con un certificado digital


Para iniciar el trámite por internet clique aquí

Precio y forma de pago

Presencial

La primera reposición es gratuita y a partir de la segunda y posteriores si el motivo de reposición es pérdida o deterioro imputable al usuario, tendrá una tasa de 6,39€ excepto cuando hayan pasado dos años desde la expedición de la última tarjeta.

Por Internet gratuita

Normativa
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídico del Sector Público
  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, general de protección de datos
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
  • Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local
  • Ley 20/2006, de 15 de diciembre, municipal y de régimen local de les Illes Balears
  • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno
  • Decreto de Alcaldía 202008782, de 17 de junio de 2020, Normas sobre solicitud de emisión y uso de la Tarjeta Ciudadana (BOIB núm. 116, de 30 de junio)
  • Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006
¿Quién tramita la solicitud?

OAC y EMT- Palma

Forma de iniciación A petición de la persona interesada
Requisitos

De documentación (revisar apartado anterior)

Organismo resolutor

OAC y EMT- Palma

Observaciones

Descàrrega de documents

Carta de compromisos

Más información

Plazo de tramitación:

  • Presencial: la tarjeta se entregará al momento.
  • Por Internet: la tarjeta se enviará al domicilio en el que está empadronado en el plazo máximo de 3 días laborables desde la solicitud.

Teléfonos: 971225590 de Tarjeta Ciudadana o 971225900 / 010 (Palma) del Servicio de Atención Telefónica.

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Reposición de saldos:

El saldo de una tarjeta sustituida por cualquier motivo se puede recuperar, formulando una solicitud ante la Oficina de Atención al Cliente de la EMT- Palma desde el mismo día de la reposición:

  • Si el saldo que consta en la tarjeta es de monedero se traspasa a la tarjeta que se tenga activa.
  • Si el saldo es un abono mensual se devuelven los viajes que queden, contados desde el mismo día de la anulación hasta la fecha de caducidad del abono. Si la anulación de la tarjeta es posterior a la caducidad del abono no se devuelve nada.
  • Horario de la EMT- Palma para recuperar el saldo: de lunes a viernes de 8:15 h a 14:30 h (horario de caja).

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Solicitud de cambio de nombre en la Tarjeta Ciudadana:

Atendiendo al artículo 22 de la Ley 8/2016, de 30 de mayo, que establece que las administraciones públicas de las Islas Baleares tienen que velar para que las personas beneficiarias de esta ley sean tratadas en el ámbito público por el nombre que las representan y de acuerdo con el género con el cual se identifican, la persona usuaria de la Tarjeta Ciudadana puede solicitar el cambio de nombre en la misma.

DESCARGA DE DOCUMENTOS
25 de Septiembre de 2020

Ayuntamiento de Palma
Plaza de Santa Eulàlia 9. 07001 Palma (Illes Balears)
Teléfono: 010 / 971225900 / 630308226
Correo electrónico: ajuntament@palma.cat