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Qualität. 01 - Beschwerden und Anregungen

Beschreibung

Interessierte Personen können Datei Beschwerden, Anregungen, Lob oder Anforderungen an die Dienstleistungen, die von der Stadt Palma, die von den kommunalen Behörden innerhalb von maximal 45 Tagen behandelt werden bereitgestellt

Wer kann den Antrag stellen?

Wer Interesse

Wo kann der Antrag gestellt werden?

Internet: Klick hier für die Form der Beschwerden und Anregungen.

Über Telefon: 010 / 971225900 / 630308226

Zuschauer: 

. Klick hier für die Informationen des Amtes des Bürgerbeauftragten.

. Klick Sie hier für Informationen über den Standort der Postfächer für Beschwerden und Anregungen.

Frist für die Abwicklung des Verfahrens Die Frist für die Abwicklung des Verfahrens beträgt 45 tage
Gesetzliche Regelung
  • Gesetz 30/1992 über das Rechtssystem und gemeinsame Verwaltungsverfahren
  • Regelung für die Rechte der Bürgerinnen und Bürger der Stadt Palm

Referenzstandards, nicht zwingend:

  • UNE 93200 (Anforderungen an Service Charter)
  • UNE-ISO 10002:2004 (Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit, Leitlinien für die Behandlung von Beschwerden Organisationen)
Anforderungen

Beschwerden oder Vorschläge mit einer Sprache lesbar oder verständlich und respektvoll, entweder in Amtssprache in der autonomen Gemeinschaft.

Bemerkungen

Kommentare Klagen eingereicht kommunalen Dienst nicht die Ausübung von Aktien oder anderen Rechten, die in Übereinstimmung mit den Vorschriften der einzelnen Verfahren erforderlich sein können, zu konditionieren

Weitere Informationen

Der Verpflichtungs Management Service-Anforderungen von kommunalen Dienstleistungen der Stadt Palma

13 Mai 2020

Ajuntament de Palma
Platz de Santa Eulàlia 9. 07001 Palma (Illes Balears)
Telefon: 010 / 971225900 / 630308226
E-Mail: ajuntament@palma.cat