Les persones interessades poden presentar queixes, suggeriments, felicitacions o peticions sobre els serveis que presta l'Ajuntament de Palma, les quals són tramitades pels responsables municipals en un termini màxim de 45 dies.

Qualsevol persona interessada

Per Internet: clicau aquí per accedir al formulari de queixes i suggeriments.

Per telèfon: 010 / 971225900 / 630308226

Presencial: 

. Clicau aquí per accedir a la informació de les Oficines d'Atenció a la Ciutadania.

. Clicau aquí per accedir a la informació sobre la ubicació de les bústies de queixes i suggeriments.

• Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les Administracions Públiques
• Llei 40/2015, d'1 d'octubre, del règim jurídic del Sector Públic
• Reglament (UE) 2016/679 del Parlament europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, general de protecció de dades
• Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals
• Llei 7/1985, de 2 d'abril, de bases de règim local
• Llei 20/2006, de 15 de desembre, municipal i de règim local de les Illes Balears
• Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern
• Reglament orgànic dels drets de la ciutadania de l'Ajuntament de Palma

Normativa de referència, no obligatòria:

• UNE 93200 (requisits de les cartes de serveis)
• Norma UNE-ISO 10002:2018 (Gestió de la qualitat. Satisfacció del client. Directrius per al tractament de les queixes a les organitzacions)

Presentar les queixes o els suggeriments amb un llenguatge llegible o entenedor i respectuós, i en qualsevol de les dues llengües oficials a la comunitat autònoma.

Presentar demandes municipals de servei no condiciona l'exercici d'altres accions o drets que es puguin exigir d'acord amb la normativa reguladora de cada procediment.

Carta de compromisos d'Atenció a la Ciutadania.